Politică de retur
X.1 – Dreptul la retur
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului, in conformitate cu dispozitiile Ordonantei nr. 34/2014.
In cazul in care intelegeti sa valorificati acest drept aveti urmatoarele obligatii:
- de a returna produsul cumparat, in ambalajul original, nedeteriorat, pe cheltuiala dvs.
- de a returna produsul cumparat in stare de functionare, nedeteriorat, in starea in care v-a fost livrat.
Consumatorul nu poate returna urmatoarele produse achizitionate, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel:
- certificate de garantie extinsa;
Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate integral de catre Client, exceptie facand retururile ocazionate de neconformitati/vici ascunse ale produsului.
Produsele se pot returna prin orice companie de curierat care asigura livrarea coletului de retur la depozitul Constantin Chirita Serv Com SRL. Adresa la care se trimit coletele de retur este: Constantin Chirita Serv Com SRL, Depozit, str. Palisandrului, nr. 63, Sector 1, Bucuresti.
Clientul se obliga sa notifice Constantin Chirita Serv Com SRL intentia sa de a returna produsele achizitionate prin e-mail la adresa: constantinchirita@magazincafea.ro sau sa efectueze returul fara notificare, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, Constantin Chirita Serv Com SRL poate refuza coletul.
Pentru notificarea prin e-mail, Clientul va completa si trimite catre Constantin Chirita Serv Com “Formularul de retur Produse” sau va face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract.
Formular de Retur Produse – Magazinului de cafea Constantin Chirita
Catre: Constantin Chirita Serv Com SRL, Str. Palisandrului nr. 63, Sector 1, Bucuresti
Tel: 0722 555 539
Email: constantinchirita@magazincafea.ro
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:
Produsele au fost comandate la data:
Numarul comenzii:
Numele cumparatorului:
Adresa cumparatorului:
Cont IBAN cumparator (pentru restituirea contravalorii comenzii returnate):
Titular Cont IBAN:
Detalii motiv retur:
Semnatura consumatorului (doar in cazul in care acest formular este notificat pe hartie):
Data:
X.2 Dreptul de a nu accepta returul
Conform OUG 34/4.06.2014 art. 16 lit. d si e, produsele pentru care nu se accepta returul din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena sunt:
- Produse desigiliate.
- Produsele alimentare care se deterioreaza ușor, au termen de valabilitate scurt și sunt sensibile la temperatură, diferențe de umiditate, etc (de exemplu, crema de ciocolata).
Constantin Chirita Serv Com SRL se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate care respecta conditiile de mai sus, in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la data denuntarii de catre Dvs a contractului.
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. In momentul cumpararii si lansarii comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat.
X.3 Conditiile de returnare a produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost receptionate de Client, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, bon fiscal etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu Constantin Chirita Serv Com).
In urma analizarii Produselor returnate, precum si a respectarii conditiilor de retur, Constantin Chirita Serv Com poate accepta/refuza returul. In cazul refuzului, Constantin Chirita Serv Com va comunica Clientului motivele acestuia. Totodata, expedierea catre Client a produselor neacceptate ca retur se va face exclusiv pe cheltuiala si la initiativa Clientului.
X.4 Termene de retur
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial (daca e cazul) in interval de 30 de zile calendaristice de la data la care Constantin Chirita Serv Com accepta returul.
X.5 Returul produselor la care s-a aplicat reducere prin cod promotional
In cazul returnarii produselor achizitionate la care s-a aplicat si un cod promotional, discountul acordat va putea fi retinut din valoarea returului.
In cazul in care o comanda la care s-a aplicat reducere prin cod promotional este anulata, respinsa sau returnata integral, Clientului i se va returna doar suma efectiv achitata.